明明不能真的「擁有」，訂閱制為什麼會紅？

儘管訂閱制服務並非新鮮事，但近年來卻已打破了以產品為中心的慣例，而逐漸轉換到以人為中心的商業思維。

說到訂閱這事，相信您並不陌生。在以往，大家可能會訂報紙、雜誌和有線電視，但如今能夠訂閱的東西卻可說是包山包海……除了訂閱串流音樂（如Spotify、KKBOX）、軟體（Microsoft 365）和各種雲端服務（YouTube Premium、iCloud和Dropbox等），近來連福斯汽車、日產汽車和手搖飲料品牌大苑子也相繼推出不同的訂閱方案，讓訂閱制服務的市場頓時變得熱鬧非凡。

如果您之前曾看過《訂閱經濟》一書，相信會對訂閱制服務有一些基本的認識。在書中，暢談如何運用最強商業模式，來開啟全新的服務商機。

左軒霆於2007年在美國所創立的祖睿（Zuora），就是一家專門倡導訂閱經濟的上市公司。該公司旗下的訂閱學院（The Subscribed Institute）副總裁艾咪．康娜瑞（Amy Konary）就曾指出：訂閱制服務迷人之處，並不在於產品或程式本身，重要的是消費者如何從中獲得價值？

換言之，儘管訂閱制服務並非新鮮事，但近年來卻已打破了以產品為中心的慣例，而逐漸轉換到以人為中心的商業思維。意思是消費者在付費的過程中未必可以獲得產品的所有權（想想使用微軟Office或透過Spotify聽音樂），但一定要能夠輕易使用和存取，進而協助他們解決問題或是提高生活、工作的品質。

多元有趣又便宜，你不訂閱嗎？

簡單來說，訂閱制服務之所以廣受歡迎，取決於內容多元而有趣。好比2010年9月時於美國紐約市所創立的Birchbox，每個月固定向其訂閱者發送一盒內含4、5種選定的化妝品或其他美容相關產品的樣品。而2006年4月於瑞典所創立的線上音樂串流服務平台Spotify，經過多年的努力之後，如今其歌曲庫中已收錄了世界各國超過5,000萬首音樂，用戶規模達到2.86億之譜，的確相當可觀。

話說回來，即便是每個月都提供相同的商品（好比襪子、刮鬍刀等），也因為簡單、方便與價格便宜等緣故而廣受青睞。加上許多公司更經常提供特別促銷，也讓廣大的消費者趨之若鶩。

綜觀訂閱制服務的崛起，主要著眼於消費者的使用體驗以及廠商端的商業模式。消費者的購買習慣正在快速更迭，從理性消費過渡到感性消費的階段，換言之，也就是更為注重簡便而貼心的購物體驗……此外，加上此番新冠肺炎疫情的影響，不難想見未來消費者將會格外重視購物體驗──除了傳統CP值的考量之外，另外也希望兼顧多元的附加價值。

對廣大消費者而言，採用訂閱制服務的好處是毋需一次支付大筆費用，既可以用細水長流的方式與廠商展開一段關係，同時又能夠隨時獲得最新版本的服務，不啻為不錯的選擇。

而對於企業來說，則可透過訂閱制服務的模式來獲得穩定收益，並能精準地預測收入。除此之外，推出訂閱制服務的企業還能夠透過數據搜集與運算，不但有利於管理庫存，也能夠輕鬆地計算顧客終生價值（CLV，Customer Lifetime Value），進而採行簡單有效的定價策略。

看到這裡，也許有些朋友容易產生誤解，以為只有軟體、娛樂等少數產業才適用訂閱制服務，其實不然。祖睿公司的創辦人左軒霆就曾指出，但凡廠商有志創新其產品與商業模式，都可以勇敢地擁抱這波訂閱經濟，而不必拘泥於原有的產業類型。

舉例來說，眾所週知近年來全球汽車產業陷入不景氣的循環，銷售量不斷下滑，反觀以里程數計價的共享叫車行業，業績卻持續上揚。業者若能擺脫賣車的單一思維，轉而運用大數據和洞察技術等方式來理解市場脈絡，將有機會得以洞悉顧客的真正需求，提供更有價值的服務，而這也是訂閱制服務的隱藏價值。

只要每月花小錢，就可以暢行無阻

以上，很快地跟大家介紹了訂閱制服務的濫觴與特色，接下來，讓我來分享一些自己常用的服務吧！

談到訂閱制服務，大家應該最常使用一些軟體或音樂的服務，像是微軟Office、KKBOX或Spotify吧？另外，最近YouTube所推出的YouTube Premium方案也相當受到矚目，許多不想被廣告打擾的影音愛好者，紛紛掏錢享受YouTube⁠的零廣告服務以⁠及⁠離⁠線⁠與⁠背⁠景⁠播⁠放⁠的功⁠能。

除了軟體和串流音樂的訂閱制服務，也有一些朋友會考慮訂閱有價值的知識內容，像是付費加入成為《天下雜誌》、《商業周刊》或《科技島讀》的會員。此外，Medium平台上也有很多精彩的好文，只要每個月支付5美元即可痛快暢讀，可說是相當划算！

接下來，再跟大家分享一個比較特別的訂閱服務。前陣子，我加入一個Mac軟體訂閱制服務，使用至今可說是相當滿意。這個名為Setapp的訂閱制服務，係由烏克蘭的軟體公司MacPaw於2017年所推出。只要每個月支付9.99美元（團購或年付費用可享優惠），即可使用180多種精選的Mac軟體，目前的用戶規模超過百萬人，同時已有CleanMyMac X、iStat Menus、Bartender、Ulysses、Xmind與MarginNote 3等知名Mac軟體加盟。如果您本身使用Mac電腦，卻又覺得某些實用軟體的售價有點昂貴，著實難以下手的話，那麼就可以考慮加入Setapp的訂閱制服務唷！

伴隨訂閱制服務的快速崛起，商品本身的特性、功能與規格固然重要，但業者更需要注重品牌形象的建立，以及帶給消費大眾心靈層面的滿足。而身為消費者，我們應該慶幸生活在可以擁有多元選擇的年代──除了聰明消費之外，還必須懂得善加運用手中的新台幣來支持優質廠商，並做出最棒的選擇！